ASSISTANCE

Assistance Banque Electronique / Perte ou vol de chèque / Perte ou vol de carte bancaire / Perte des moyens de connexion


Assistance Banque Electronique
L'Assistance Banque Electronique peut être contactée du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30 :
Perte ou vol de chèque
Opposition sur chèque

Neuflize OBC attire votre attention sur le fait qu’il appartient au détenteur d’un chèque perdu ou volé de faire opposition le plus rapidement possible.

Pendant les heures d’ouverture de la Banque nous vous invitons à contacter votre interlocuteur habituel ou à défaut : 
  • depuis la France le 01 56 21 70 00
  • depuis l'étranger le + 33 1 56 21 70 00 (appel non surtaxé).

En cas de vol, il est indispensable de :

  • Déposer une plainte auprès des services de police ;
  • D’adresser à votre interlocuteur habituel, un courrier de confirmation de la mise en opposition, accompagné de la copie du dépôt de plainte. Faute de quoi, tout paiement effectué resterait à votre charge.

Recommandations pour votre sécurité : 

Nous croyons utile de rappeler quelques principes sécuritaires de base :
  • Les chéquiers doivent être tenus en lieu sûr, à l’écart de vos papiers d’identité. En cas de négligence, votre responsabilité pourrait être engagée ;
  • Il est préférable de limiter le nombre de chéquiers en votre possession ;
  • Les formules de chèque vierges ne doivent jamais être signées à l’avance ;
  • L’utilisation d’un stylo bille noir est fortement recommandée ; méfiez-vous des encres effaçables ;
  • Les espaces devant les sommes en chiffres et en lettres ou entre les chiffres et les mots sont à éviter ;
  • Le nom du bénéficiaire doit être libellé clairement et éventuellement prolongé par un trait. Il est recommandé d’éviter les sigles ;
  • Lorsqu’un chèque est rempli par une machine, il convient de vérifier les éléments portés avant signature ;
  • Il est indispensable de contrôler votre relevé de compte afin de vérifier l’exactitude des opérations passées ;
  • En cas de voyage à l’étranger, évitez de prendre vos chéquiers ;
  • L’utilisation d’un chèque annulé en lieu et place du relevé d’identité bancaire est fortement déconseillée ;
    Enfin, il est nécessaire de prendre rapidement contact avec votre banquier en cas de doute ou de fraude avérée et notamment en cas de réclamation du bénéficiaire alors même que le chèque correspondant a été débité de votre compte. 
     
Perte ou vol de carte bancaire 
Opposition sur carte bancaire

Votre carte doit être conservée en lieu sûr.
En cas de perte, de vol, de détournement ou d’utilisation frauduleuse de votre carte ou des données liées à son utilisation, il est nécessaire de faire immédiatement opposition :

Pendant les heures d’ouverture de nos guichets :
  • depuis la France : 01 56 21 60 86 
  • depuis l'étranger : + 33 1 56 21 60 86 (appel non surtaxé) 

Pour la carte Visa INFINITE

  • depuis la France : 01 47 92 50 45
  • depuis l'étranger : + 33 1 47 92 50 45 (appel non surtaxé)
  • 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Pour les autres cartes bancaires

  • depuis la France : 03 88 39 85 78 (appel non surtaxé + coût selon opérateur)
  • depuis l’étranger : + 33 3 88 39 85 78 
  • 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
En cas de difficulté pour joindre ces numéros, il est possible de contacter le réseau VISA en PCV (« Collect Call ») au (1) 410 581 38 36 (appel non surtaxé) – Etats-Unis : (1) 303 967 10 96. 

Perte des moyens de connexion 
Dès que vous avez connaissance de la perte ou du vol de vos moyens de connexion (téléphone, tablette, lecteur QR ou certificat numérique), de leur détournement ou de toute utilisation frauduleuse des données qui lui sont liées, vous devez le déclarer à la Banque (en contactant l’assistance Banque Electronique NOBC) le plus vite possible aux fins de blocage en indiquant les motifs du blocage.
 
 Si vous utilisez un certificat X509 sur Clé USB, vous devez :
 
 Contacter directement l’Autorité de Certification ayant émis le certificat :

  • Signaler la perte ou le vol,
  • Demander la révocation du certificat.
  • Commander un nouveau certificat.
  • Informer la Banque via l'Assistance Banque Electronique :
  • Signaler la révocation en cours,
  • Enrôler le nouveau certificat.